Le risposte alle tue domande!

Domande Generali

Come faccio ad effettuare un acquisto?

Completare un ordine è semplicissimo!
Clicca su Shop ( Menù in alto a dx), seleziona l'opzione desiderata ed infine scegli il modello del tuo iPhone, il colore ed eventuali altri dettagli (es. personalizzazione, AirPods,ecc...). Poi, dovrai inserire i tuoi dati dispedizione e confermare l'ordine. A questo punto, riceverai una email di Conferma Ordine appena completato lo stesso.
In ogni caso, puoi sempre contare su di noi!!



Come posso controllare se il mio ordine è stato completato con successo ?

Per verificare il tuo ordine accedendo alla tua Area personale (qui potrai anche monitorare lo stato del tuo ordine) Oppure Se hai acquistato senza registrarti al sito, ti invitiamo a controllare la casella e-mail utilizzata in fase di acquisto (SPAM/INDESIDERATA). Eventualmente avessi altri problemi, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo email info@earoo.store



Come faccio ad iscrivermi alla Newsletter Earoo ?

Che bella domanda😊!
Clicca su Contatti nel Menù in alto a destra e compila il form. Riceverai subito una email di benvenuto con una sorpresa per te!
Inoltre, riceverai sconti, news e promozioni riservate ai soli iscritti.



Quali sono i vantaggi della cover Earoo?

· Cover 2 in 1: Protegge e ti permette di avere le tue AirPods sempre dietro al tuo iPhone · Stampata in 3D: Le cover Earoo sono stampate in polvere di Nylon attraverso una tecnologia brevettata. Questo processo sostenibile (riduzione fino all'80% di scarti) conferisce alla cover un'alta durabilità, forte resistenza agli impatti e dettagli estetici definiti
· 100% Made in Italy: Dal design alla produzione!
· Supporto Freestanding: Guarda i tuoi video appoggiando comodamente il tuo iPhone
· Sounding board integrata: I microfori presenti garantiscono un uscita del suono più chiara e diffusa
· Personalizzabile: Aggiungi le tue iniziali per creare la TUA cover!



Avete pensato all'ambiente ?

Si, cerchiamo di fare del nostro meglio. Infatti, dopo aver analizzato i classici metodi di produzione cover, abbiamo preferito dirigerci verso una soluzione innovativa che ci permettesse di ridurre lo spreco di materiale fino all'80%.
Inoltre stampiamo SOLO su tua richiesta, evitando così possibili rimanenze di magazzino.
Detto ciò, siamo comunque sempre alla ricerca di metodi produttivi e soluzioni più vicine all'ambiente.
Contattaci se hai suggerimenti!



Vorrei seguirvi sui social per non perdere le ultime novità e scoprire le vostre offerte, avete una pagina social?

Certamente, seguici sulla nostra pagina Instagram Earoo_original !
Taggaci nei tuoi post per entrare ufficialmente nella Earoo Family.



Info Utente

Ho dimenticato la password, posso recuperarla?

Purtroppo per ragioni di sicurezza e privacy non è possibile recuperare la tua vecchia password però puoi impostarne una nuova. Ti basterà cliccare sul pulsante Hai dimenticato la tua password, inserire il tuo indirizzo email e riceverai subito una nostra email con all'interno il link per scegliere una nuova password.



Posso modificare l'email della mia Area Personale?

Purtroppo per ragioni di sicurezza e privacy non è possibile. Potresti tuttavia registrarti con una nuova email oppure tramite Facebook o Google+.



Non desidero più ricevere la vostra newsletter, come faccio a cancellare la mia iscrizione?

Ci dispiace molto!
Scrivici una e-mail comunicando la tua volontà e provvederemo immediatamente ad eliminare il tuo contatto dalla nostra newsletter. Non è necessario però apprezzeremmo molto se ci comunicassi anche il motivo di questa tua decisione, in modo da non commettere lo stesso errore in futuro. NB.Ti ricordiamo che annullando la tua iscrizione alla Newsletter Earoo non riceverai più in anteprima news,
sconti e promozioni esclusive Earoo.
Manchi già!!



Posso eliminare il mio account in modo permanente ?

Se desideri eliminare il tuo account, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo email info@earoo.store comunicando la tua volontà e provvederemo immediatamente ad eliminare il tuo account. NB.Ti ricordiamo che non sarà più possibile ripristinare l'account eliminato ma bisognerà necessariamente crearne uno nuovo per poter consultare lo storico ordini, monitorare la tua spedizione ed accedere alla tua pagina personale Earoo.



Spedizioni

Le consegne sono assicurate in questo periodo (2020-2021 Covid-19) ?

Si!
Ci teniamo però ad informarti che il nostro partner logistico, SDA, ci ha informato che le spedizioni potrebbero subire ritardi in determinate aree geografiche e/o alcune filiali potrebbero essere momentaneamente chiuse. Faremo il massimo per farti avere la tua cover il prima possibile!



Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Indicativamente potrebbero volerci fino a 15 giorni lavorativi MA facciamo/faremo tutto il possibile per fartelo avere prima 😉!
Per maggiori informazioni ti suggeriamo di verificare le tempistiche di spedizione presenti nella e-mail di Conferma d'ordine, ricevuta dopo aver completato l'ordine.



Costi spedizione?

Al momento, la spedizione in Italia (Intero territorio nazionale) è GRATUITA!
Per altri paesi (UE, EXTRA UE) ti invitiamo a verificare le tempistiche in fase di completamento ordine.



Posso verificare lo stato della mia spedizione?

Certamente!
Una volta consegnata la tua Earoo cover al nostro corriere, riceverai una e-mail contenente il tracking number per poter monitorare la tua spedizione. Eventualmente non ricevessi l'email (prego controllare SPAM/INDESIDERATA) durante le tempistiche previste per la tua spedizione (vedi ricevuta ordine completato), ti invitiamo a contattarci per risolvere insieme la situazione.



Cosa succede se al momento della consegna non c'è nessuno a ricevere il pacco?

Il corriere lascia un avviso ed effettuerà un altra consegna. Dopo questi due tentativi, il tuo
ordine verrà conservato in fermo deposito per massimo 20 giorni e sarai tu a doverlo andare a prendere nella sede specificata sull'avviso.



Ho ricevuto un prodotto danneggiato-

Che sfortuna!
Mettiamo sempre molta cura nell'impacchettare la cover Earoo ma a volte può capitare un imprevisto. Ti invitiamo a contattarci per informarci dell'accaduto (allegare foto prodotto danneggiato) e per organizzare una nuova, e più fortunata, spedizione.
Inoltre, ti suggeriamo di controllare il prodotto sempre in presenza del corriere per segnalare subito eventuali danni e, di conseguenza, avviare la specifica procedura.



Ho ricevuto un prodotto sbagliato-

Ci dispiace tanto. Davvero! In questo caso puoi restituire il prodotto e scegliere se attendere una nuova Earoo cover oppure richiedere il rimborso.
Contattaci e troviamo insieme la miglior soluzione! NB.Earoo.store declina ogni responsabilità per disguidi causati da indirizzi errati e/o informazioni fuorvianti fornite direttamente dal cliente in fase di completamento ordine. Vi invitiamo pertanto a contattarci il prima possibile per modificare le informazione fornite in fase di ordine.



Pagamenti

Metodi di pagamento accettati-

· Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro..)
· Carta prepagata (Visa Electron, Postepay...)
· PayPal



Che tipo di tecnologia implementate per rendere sicuro il mio pagamento?

Il nostro provider di servizi( https://it.wix.com/about/us), e quindi Earoo, utilizza la crittografia Transport Layer Security (TLS) per aiutarti a proteggere le tue transazioni finanziarie online. Per maggiori informazioni sul protocollo di sicurezza ti invitiamo a consultare https://support.wix.com/it/article/sicurezza-dei-servizi-di-fatturazione-wix-econformit%C3%A0pci#:~:text=Wix%20%C3%A8%20conforme%20con%20PCI,pagamenti%20tramite%20carta%20di%20credito. PayPal
Bhè, tutti conoscono la sua sicurezza ed affidabilità di PayPal! Se volessi maggiori informazioni ti suggeriamo di visitare https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/paypalpopup#:~:text=PayPal%20%C3%A8%20il%20servizio%20che,mercati%20e%2025%20valute%20diverse.



Resi & Rimborsi

Posso modificare/annullare il mio ordine ?

Se hai notato un errore o vuoi modificare/annullare il tuo ordine puoi farlo solo se la tua Earoo cover non è già andata in stampa. Contattaci il prima possibile!



Come faccio a restituire una cover Earoo ?

Una volta ricevuto il prodotto al tuo indirizzo, puoi contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per effettuare il reso della merce . Noi ti forniremo le istruzioni per effettuare un reso senza problemi e ricevere il rimborso. In questo caso, sarai tu a dover provvedere alle spese di spedizione della merce oggetto di reso. NB.Non è possibile restituire prodotti personalizzati.



Garanzia

Garanzia-

In ottemperanza alla normativa vigente, tu (consumatore) hai diritto ad una garanzia di 2 anni, se il prodotto è difettoso o se il tuo ordine consegnato non è conforme al contratto di acquisto(la fattura originale deve essere conservata). Il prodotto difettoso verrà riparato o sostituito secondo la vostra scelta entro un termine ragionevole. Se ciò non è possibile, otterrai una riduzione del prezzo o un rimborso completo. In caso di ricezione di prodotti non conformi all'ordine o difettosi è necessario inviare una notifica via e-mail info@earoo.store con la descrizione del problema (foto allegata) comprensiva della parola "Reclamo" indicante il numero dell'ordine. Una volta ricevuta la notifica, Earoo fornirà l'indirizzo e le istruzioni per il reso.Tuttavia, Earoo si riserva il diritto di verificare la non conformità dichiarata e, in caso di conferma, applicherà una delle soluzioni sopra indicate.
*Le spese di produzione/trasporto saranno a carico di Earoo se il reclamo è legittimo (confermato).
**La garanzia non copre i danni al prodotto che possono essere causati da cadute accidentali, errori di installazione, normale usura o uso improprio / abuso del prodotto.