FAQ

Generali

Come effettuare un ordine?


Semplice ! Già dalla homepage potrai scorrere i prodotti delle varie categorie e selezionare quello che desideri per poi venire immediatamente reindirizzato al checkout. Altrimenti, clicca su "shop collection" e dai un'occhiata a tutti i prodotti Earoo 😀 Per qualsiasi problema, scrivici !




Come posso controllare se il mio ordine è stato completato con successo?


Per verificare il tuo ordine accedendo alla tua Area personale (qui potrai anche monitorare lo stato del tuo ordine) Oppure Se hai acquistato senza registrarti al sito, ti invitiamo a controllare la casella e-mail utilizzata in fase di acquisto (SPAM/INDESIDERATA). Eventualmente avessi altri problemi, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo email info@earoo.store




Come posso iscrivermi alla Newsletter Earoo ?


La newsletter Earoo ti permette di essere sempre aggiornato sulle ultime novità e di ricevere sconti esclusivi ! Registrati nel banner presente a piè di pagina, riceverai immediatamente conferma dell'avvenuta registrazione e potrai completare i tuoi acquisti.




Avete pensato all'ambiente ?


Si, cerchiamo di fare del nostro meglio! ✌️ Cover 3D & PoP Dopo aver analizzato i classici metodi di produzione cover, abbiamo preferito dirigerci verso una soluzione innovativa che ci permettesse di ridurre lo spreco di materiale fino all'80%.Le cover vengono quindi stampate con tecnologia 3D e SOLO su tua richiesta, evitando così possibili rimanenze di magazzino! Cover BIODEGRADABILI Vengono infatti realizzate osservando i più alti standard ambientali ed impiegando solo i seguenti materiali:PLA+PBAT+PBS+POLVERI DI LEGNO. Questo permette di smaltire la cover HF Earoo in soli 3 mesi, seguendo un processo industriale, oppure in appena 1-2 anni in natura.
Detto ciò, siamo comunque sempre alla ricerca di metodi produttivi e soluzioni più vicine all'ambiente. Contattaci se hai suggerimenti!




Vorrei seguirvi sui social per non perdere le ultime novità e scoprire le vostre offerte, avete una pagina social?


Certamente, seguici sulla nostra pagina Instagram Earoo_original e taggaci nei tuoi post per entrare ufficialmente nella Earoo Family.




Earoo PoP: Istuzioni per l'uso






Info utente

Ho dimenticato la password, posso recuperarla ?


Purtroppo per ragioni di sicurezza e privacy non è possibile recuperare la tua vecchia password però puoi impostarne una nuova. Ti basterà cliccare sul pulsante Hai dimenticato la tua password, inserire il tuo indirizzo email e riceverai subito una nostra email con all'interno il link per scegliere una nuova password.




Posso modificare la mia email di registrazione ?


Purtroppo per ragioni di sicurezza e privacy non è possibile. Potresti tuttavia registrarti con una nuova email oppure tramite Facebook o Google+.




Non desidero più ricevere la vostra Newsletter, come faccio a cancellare l'iscrizione?


Ci dispiace molto!
Scrivici una e-mail comunicando la tua volontà e provvederemo immediatamente ad eliminare il tuo contatto dalla nostra newsletter.
Non è necessario però apprezzeremmo molto se ci comunicassi anche il motivo di questa tua decisione, in modo da non commettere lo stesso errore in futuro. NB.Ti ricordiamo che annullando la tua iscrizione alla Newsletter Earoo non riceverai più in anteprima news,
sconti e promozioni esclusive Earoo.
Manchi già!!




Posso eliminare il mio account in modo permanente ?


Se desideri eliminare il tuo account, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo email info@earoo.store comunicando la tua volontà e provvederemo immediatamente ad eliminare il tuo account. NB.Ti ricordiamo che non sarà più possibile ripristinare l'account eliminato ma bisognerà necessariamente crearne uno nuovo per poter consultare lo storico ordini, monitorare la tua spedizione ed accedere alla tua pagina personale Earoo.





Spedizioni

Le consegne sono assicurate in questo perido 2021 Covid-19 ?


Si!
Ci teniamo però ad informarti che il nostro partner logistico, SDA, ci ha informato che le spedizioni potrebbero subire ritardi in determinate aree geografiche e/o alcune filiali potrebbero essere momentaneamente chiuse. Faremo il massimo per farti avere la tua cover il prima possibile!




Quali sono le vostre tempistiche di consegna?


Cover 3D Indicativamente potrebbero volerci fino a 15 giorni lavorativi MA facciamo/faremo tutto il possibile per fartelo avere prima 😉! Cover BIODEGRADABILI & PoP Effettueremo la spedizione entro 3 giorni lavorativi
NB. Per maggiori informazioni ti suggeriamo di verificare le tempistiche di spedizione presenti nella e-mail di Conferma d'ordine, ricevuta dopo aver completato l'ordine.




Quali sono i costi delle spedizioni?


Al momento, la spedizione in Italia (Intero territorio nazionale) è GRATUITA!
Per altri paesi (UE, EXTRA UE) ti invitiamo a verificare le tempistiche in fase di completamento ordine. NB.Ti suggeriamo comunque di controllare le varie tempestiche in fase di completamento ordine! Inoltre, Earoo.store declina ogni responsabilità per disguidi causati da indirizzi errati e/o informazioni fuorvianti fornite direttamente dal cliente in fase di completamento ordine. Vi invitiamo pertanto a contattarci il prima possibile per modificare le informazione fornite in fase di ordine.




Posso verificare lo stato della mia spedizione ?


Certamente!
Una volta consegnata la tua Earoo cover al nostro corriere, riceverai una e-mail contenente il tracking number per poter monitorare la tua spedizione. Eventualmente non ricevessi l'email (prego controllare SPAM/INDESIDERATA) entro le tempistiche previste per la tua spedizione (vedi ricevuta ordine completato), ti invitiamo a contattarci per risolvere insieme la situazione.
Tieni traccia della tua spedizione: https://www.sda.it/wps/portal/Servizi_online/ricerca_spedizioni?locale=it




Cosa succede se il corriere non trova nessuno in fase di consegna ?


Il corriere lascerà un avviso ed effettuerà un altra consegna. Dopo due tentativi, il tuo
ordine verrà conservato in fermo deposito per massimo 20 giorni e sarai tu a doverlo andare a ritirare nella sede specificata sull'avviso.




Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa faccio ?


Che sfortuna!
Mettiamo sempre molta cura nell'impacchettare la cover Earoo ma a volte può capitare un imprevisto. Ti invitiamo a contattarci per informarci dell'accaduto (allegare foto prodotto danneggiato) e per organizzare una nuova, e più fortunata, spedizione.
Inoltre, ti suggeriamo di controllare il prodotto sempre in presenza del corriere per segnalare subito eventuali danni e, di conseguenza, avviare la specifica procedura.




Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa faccio ?


Ci dispiace tanto. Davvero! In questo caso puoi restituire il prodotto e scegliere se attendere una nuova Earoo cover oppure richiedere il rimborso.
Contattaci e troviamo insieme la miglior soluzione!





Resi e Rimborsi

Posso modificare/annullare il mio ordine?


Se hai notato un errore o vuoi modificare/annullare il tuo ordine puoi farlo solo se la tua Earoo cover non è già andata in stampa e/o stata spedita al tuo indirizzo. Contattaci il prima possibile!




Come restituire una cover Earoo


Una volta ricevuto il prodotto al tuo indirizzo, puoi contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per effettuare il reso della merce . Noi ti forniremo le istruzioni per effettuare un reso senza problemi e ricevere il rimborso. In questo caso, sarai tu a dover provvedere alle spese di spedizione della merce oggetto di reso. NB.Non è possibile restituire prodotti personalizzati.




Garanzia Earoo


In ottemperanza alla normativa vigente, tu (consumatore) hai diritto ad una garanzia di 2 anni, se il prodotto è difettoso o se il tuo ordine consegnato non è conforme al contratto di acquisto(la fattura originale deve essere conservata). Il prodotto difettoso verrà riparato o sostituito secondo la vostra scelta entro un termine ragionevole. Se ciò non è possibile, otterrai una riduzione del prezzo o un rimborso completo. In caso di ricezione di prodotti non conformi all'ordine o difettosi è necessario inviare una notifica via e-mail info@earoo.store con la descrizione del problema (foto allegata) comprensiva della parola "Reclamo" indicante il numero dell'ordine. Una volta ricevuta la notifica, Earoo fornirà l'indirizzo e le istruzioni per il reso.Tuttavia, Earoo si riserva il diritto di verificare la non conformità dichiarata e, in caso di conferma, applicherà una delle soluzioni sopra indicate.
*Le spese di produzione/trasporto saranno a carico di Earoo se il reclamo è legittimo (confermato).
**La garanzia non copre i danni al prodotto che possono essere causati da cadute accidentali, errori di installazione, normale usura o uso improprio / abuso del prodotto.





Pagamenti

Metodi di pagamenti accettati


· Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro..)
· Carta prepagata (Visa Electron, Postepay...)
· PayPal




Sicurezza dei pagamenti


Il nostro provider di servizi( https://it.wix.com/about/us), e quindi Earoo, utilizza la crittografia Transport Layer Security (TLS) per aiutarti a proteggere le tue transazioni finanziarie online. Per maggiori informazioni sul protocollo di sicurezza ti invitiamo a consultare https://support.wix.com/it/article/sicurezza-dei-servizi-di-fatturazione-wix-econformit%C3%A0pci#:~:text=Wix%20%C3%A8%20conforme%20con%20PCI,pagamenti%20tramite%20carta%20di%20credito. PayPal
Bhè, tutti conoscono la sua sicurezza ed affidabilità di PayPal! Se volessi maggiori informazioni ti suggeriamo di visitare https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/paypalpopup#:~:text=PayPal%20%C3%A8%20il%20servizio%20che,mercati%20e%2025%20valute%20diverse.